P · A Checklist do Dia
Checklist do Guia · Consulta diária

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ORDEM DA ÁGUIA
Playbook Operacional · Para os Guias do Despertar

A Rotina
do Guia

O que fazer, em que hora, e o que marcar no Pipedrive. Sem decorar nada. Só seguir.

Toda atividade deste playbook tem 3 partes. Aprenda só isso:
1 · QUANDO
Gatilho
A hora ou o evento que dispara a ação. Você não decide "se" — o gatilho decide por você.
2 · O QUÊ
Ação
A mensagem exata pra mandar ou a ligação pra fazer. Está escrita aqui, pronta pra copiar.
3 · REGISTRO
Pipedrive
O campo que você marca depois. Se não marcou, não aconteceu.
§ 01 · O Relógio

A Linha do Dia

Esta é a espinha do seu dia. Os horários são o padrão recomendado — ajuste à sua escala, mas mantenha a ordem. Bolinha cheia = horário fixo (vale pra todos). Bolinha vazada = bloco que se move conforme suas calls.

Você faz de 4 a 6 sessões por dia. Entre uma e outra, sempre cabe registro. Nunca empilhe registro pro fim do dia.
08h30Abertura
Lembrete da manhã
Mande o lembrete da manhã para todas as sessões de hoje. É a etapa que mais derruba o no-show. Nunca pule, mesmo que o lead já tenha confirmado ontem.
Marcar:Reunião Confirmada · Simse ele responder confirmando
09h00Bloco
Preparar os leads do dia
Abra cada negócio do dia no Pipedrive e leia as respostas do formulário: profissão, renda, motivação, o que já comprou. Você entra em cada call sabendo com quem está falando. Toda condução começa pela leitura.
Seg
9h30–11hSemanal
Kick-off da semana só segunda
Toda segunda, das 9h30 às 11h: treinamento com o time pra começar a semana forte. Na segunda, as calls começam só depois das 11h. De terça a sexta, siga direto pro bloco de calls.
09h30Bloco
Calls da manhã
Conduza as sessões seguindo o script. Logo que cada call terminar, antes da próxima, registre (5 minutos): Reunião Realizada, Proposta Feita, Objeção e a data. Call sem registro imediato vira buraco no funil.
Após cada call:Reunião Realizada · SimProposta Feita · Sim
12h00Bloco
Almoço + follow-ups rápidos
Antes de parar, dispare os follow-ups com data marcada para hoje. Lead que combinou de fechar hoje recebe o reforço agora.
13h30Bloco
Calls da tarde
Mesmo ritmo da manhã. Conduza, feche na call quando der, e registre entre uma call e outra. Se um lead não aparecer, trate como No-Show na hora (3 ligações separadas por 2–3 min) — não deixe pra depois.
17h30Fixo
Bloco de Reagendamento + Follow-up
A hora mais lucrativa do dia. Pegue todos os leads que não fecharam: os No-Shows de hoje (D+0) e os follow-ups vencidos. Mande cada mensagem da régua. É aqui que a conversão é construída, não na call.
19h00Fixo
Lembrete da noite
Antes da daily, mande o lembrete da noite para todas as sessões de amanhã, antes do lead dormir. Curto e quente. Do outro lado tem alguém se preparando pra ele.
Marcar:Reunião Confirmada · Simse confirmar
20h00Fixo · seg–sex
Daily — fechamento do dia
15 a 20 minutos com o time, todo dia de seg a sex. Você chega com os números do dia na mão: o que fechou, o que ficou em follow-up, os No-Shows. É onde a operação enxerga o dia e arma o seguinte. O que levar está na seção Rito de Gestão.
FimFechamento
Pipe limpo
Antes de fechar o dia: nenhuma atividade aberta de hoje. Toda call tem objeção e data. Todo No-Show tem Quem Cancelou + Motivo. Atividade aberta = tarefa incompleta. Pipe limpo = você dorme tranquilo.
§ 02 · Antes da Call

Confirmação & Lembretes

Três toques entre o agendamento e a sessão. Cada um aumenta a chance de o lead aparecer. Copie a mensagem, troque o que está [EM COLCHETES], e mande.

Toque 1

Confirmação

Gatilho: assim que o lead agendar. Não espere virar o dia.
Mensagem · WhatsApp Boa tarde, [NOME], tudo bem com você? Me chamo [NOME DO GUIA], sou Guia do Despertar do Paulo Aguiar. Passando para confirmar nossa sessão na [DIA] às [HORÁRIO]. Essa conversa vai te dar clareza sobre onde você está hoje, porque está assim, e o caminho para escrever a realidade que você busca. Te vejo no dia da nossa conversa!!
Toque 2

Lembrete da noite

Gatilho: noite anterior à sessão, entre 19h e 22h.
Mensagem · WhatsApp Ei [NOME], tudo bem com você? Passando para lembrar da nossa sessão amanhã às [HORÁRIO]. Já estou me preparando para a nossa conversa. Se prepare para estar presente e em um lugar tranquilo! Até amanhã, te vejo às [HORÁRIO] (Horário de Brasília)!
Toque 3

Lembrete da manhã

Gatilho: manhã do dia da sessão, entre 8h e 10h.
Mensagem · WhatsApp Bom dia [NOME], como você está? Chegou o grande dia!! Boa parte das pessoas que passam por essa conversa já estudaram muito… mas não realizaram nem próximo ao que conhecem. Quando passam por essa reunião, saem com a peça que faltava para o que já sabiam finalmente funcionar. Te vejo às [HORÁRIO]!!
  1. Sempre ligue depois de mandar a mensagem. A mensagem abre a porta, a ligação confirma.
  2. Se o lead confirmar em qualquer toque → marque Reunião Confirmada · Sim (o lead avança de etapa sozinho).
  3. Se não responder → mantenha o compromisso na agenda. Não cancele por silêncio. Siga para o próximo toque.
  4. Concluiu o contato? Conclua a atividade no Pipedrive. Atividade aberta = tarefa incompleta.
§ 03 · Depois da Call

O lead saiu da call. E agora?

Toda sessão cai em uma de três caixas. Olhe o que o lead disse e escolha a caixa. Toda call termina com uma data — nenhuma exceção.

Caixa 1 · Fechou
"Pode contar comigo, pago na sexta." / "Recebo dia 10."
Compromisso com data certa.
→ Preencha Data de Fechamento Esperada com a data exata.
→ Crie lembrete pro dia anterior e mande reforço.
→ No dia, confirme o pagamento.
Caixa 2 · Vai pensar
"Vou pensar e te aviso." / "Não sei se consigo essa semana."
Sem data firme. Segue ativo.
→ Preencha Data de Próximo Follow-Up com data realista.
→ Mantenha contatos regulares (mensagem + ligação).
→ Sem pressionar, só sustentando presença.
Caixa 3 · Não apareceu
Não atendeu as 3 ligações (separadas por 2–3 min).
No-Show. Aja na hora.
→ Cancele no Google Agenda ("Você vai?" = Não).
→ Preencha Quem Cancelou + Motivo.
→ Inicie o Reagendamento (próxima seção).
Não importa a caixa — sempre preencha

A Objeção Pós-Contato nunca fica em branco. Pergunte-se: "O que o lead disse ter sido o motivo de não entrar agora?" Se teve várias, registre a mais forte. Sem objeção registrada, não há inteligência — e é dela que sai o ajuste de preço, copy e treinamento do time inteiro.

§ 04 · Recuperação

A Régua de Reagendamento

Quatro contatos, quatro tempos, quatro tons — do imediato ao convite final. Você não inventa o que dizer: está tudo aqui. Quanto mais perto do horário do No-Show, maior a chance de remarcar.

D+0Mesmo dia
Presença imediata, já com horário concreto.
Ei [NOME], hoje não deu pra você aparecer? Tenho esse mesmo horário das [HORÁRIO] no dia [DIA], podemos reagendar para esse dia, ou prefere marcar outro horário?
D+11 dia depois
Reabre a porta sem cobrança.
[NOME], passando de novo. O que te trouxe até aqui não some com o tempo. A sessão ainda tá disponível pra você. Quer remarcar?
D+22 dias depois
Firme e franco. A agenda tem limite real.
[NOME], última vez que passo por aqui. A agenda tá fechando essa semana. Aqui é o link pra você escolher o melhor horário: [LINK CALENDLY]
D+5Última msg
Encerramento elegante. Sem pressão, sem culpa.
[NOME], vou liberar o seu horário. Se quiser retomar é só agendar aqui: [LINK CALENDLY]. Sem problema nenhum.
Se o lead voltar

Mande o link de agendamento (ou remarque na mão) e recomece a régua de Confirmação (Toques 1, 2 e 3) para a nova sessão.

Se a régua acabar sem resposta

Marque Perdido com o motivo certo:
[CLOSER] - Reunião não reagendada após cancelamento
Se reagendou e faltou de novo: [CLOSER] - Reunião cancelada após reagendamento

§ 05 · Os Dois Ritos

Rito de Gestão

Dois encontros fixos sustentam a semana: o Kick-off, que abre a segunda treinando o time, e a Daily, que fecha cada dia com os números na mesa. O objetivo não é cobrar volume — show-up já é saudável. É conversão: transformar mais propostas em fechamento.

Rito 1 · Kick-off Semanal

Começar a semana forte

Toda segunda, 9h30 às 11h, com o time. Treinamento — não é status de números.
O que acontece aqui
  1. Leitura da semana anterior: conversão, ticket e a objeção que mais barrou fechamento.
  2. Tema de treino: a objeção recorrente vira role-play e ajuste de discurso.
  3. Meta da semana: cada Guia sai sabendo o número que persegue.
  4. Foco da semana: onde o time vai apertar — conversão na call ou disciplina de follow-up.
O que cada Guia leva
  1. Sua taxa proposta → fechamento da semana passada.
  2. A objeção que mais te travou — com um caso real pra discutir.
  3. Um lead que você quase fechou e perdeu: o que faltou?
Rito 2 · Daily

Fechar o dia com os números na mesa

Todo dia, 20h, de segunda a sexta. 15 a 20 minutos. Rápido, direto, números na frente.
O que cada Guia leva pronto
  1. O dia de hoje: sessões realizadas, propostas feitas, fechamentos e No-Shows.
  2. Fechamentos esperados pra amanhã: quem combinou de pagar e quando.
  3. Follow-ups vencidos: leads com data passada que ainda não contatou.
  4. Sessões de amanhã: quantas agendadas e quantas já confirmadas.
O que o gestor olha no painel
  1. Taxa proposta → fechamento de cada Guia. É o número que move a operação.
  2. Ticket médio e quantas vendas saíram parceladas vs. à vista.
  3. Follow-ups vencidos no time — todo lead com data passada precisa de ação amanhã.
  4. No-Shows e quem cancelou — pra separar problema de agenda de problema de conversão.
Princípio do encontro
O painel não é o juiz do Guia. É o mapa. Quem chega com os números na mão sai sabendo exatamente onde pisar mais forte amanhã.
§ 06 · Inegociável

As 7 Regras de Ferro

Se você esquecer todo o resto, não esqueça estas. São o que separa o Guia que escala do Guia que se perde.

1
Se não está no Pipedrive, não aconteceu.
Registre na hora — entre uma call e outra — nunca no fim do dia.
2
Toda sessão termina com uma data.
Ou Data de Fechamento, ou Data de Próximo Follow-Up. Nunca em branco. Sem data, não há condução.
3
Objeção Pós-Contato nunca fica vazia.
Registre a mais forte. Sem objeção, não há inteligência — nem munição pra reengajar.
4
No-Show é registro honesto.
Foi você que atrasou? Marque Consultor. Foi o lead? Marque Cliente. Mentir no campo cega a operação inteira.
5
Venda parcial não é venda.
Só dá Ganho com 100% pago. Entrada sozinha não entra na meta e segue sendo conduzida.
6
Pipe limpo todo dia.
Nenhuma atividade de hoje fica aberta amanhã. Atividade aberta = tarefa incompleta.
7
Nunca pule o lembrete da manhã.
Mesmo que o lead tenha confirmado ontem. É a etapa que mais derruba o no-show.
§ 07 · Cola Rápida

Em cada etapa, o que marcar

Bateu dúvida no meio do dia? Ache a etapa do funil em que o lead está e faça exatamente o que está na linha. Nada mais, nada menos.

Etapa 1Reunião Agendada
Abra a aba e leia o formulário. Execute os 3 toques de Confirmação.
Reunião Confirmada · Simquando confirmar (avança sozinho)
Etapa 2Reunião Confirmada
Lembrete da noite + lembrete da manhã. Realize a sessão no horário. O Pipedrive move o lead pra cá sozinho — você não arrasta.
Etapa 3Reagendamento Pendente
Antes de remarcar: cancele no Google Agenda e preencha o No-Show. Depois rode a régua D+0 / D+1 / D+2 / D+5.
Quem CancelouMotivo No-Show
Etapa 4Proposta Feita
Garanta os campos da call e conduza até a decisão.
Reunião Realizada · SimProposta Feita · SimObjeção Pós-ContatoData de Fechamento ou Follow-Up
Fechou e pagou tudo → Ganho. Não vai entrar → Perdido com motivo certo.
Etapa 5Pagamento Incompleto
Cliente pagou só a entrada. Acompanhe até quitar.
Data de Pagamento da Próxima ParcelaData de Próximo Follow-Up
Só dá Ganho depois do pagamento total. Até lá, o lead segue sendo conduzido.